Bole Games、LevelPlayのAd Qualityでユーザーからの苦情を50%以上、App Storeのネガティブレビューを20%削減

2015年に設立された北京を拠点とするパブリッシャーBole Gamesは、ジャンル内トップのスロットゲームを制作しています。事実、同社のタイトルであるCash FrenzyとCash Clubは、iOS、Android、Amazonアプリストアでダウンロード可能なカジノゲームの中で最も人気があり、レビューも高いものになっています。同社のゲームが成功した大きな要因には、その素晴らしいユーザー体験にありました。

しかし、問題のある不適切なクリエイティブがその体験を損ない始めると、苦情を言い最終的には離脱するユーザーも現れました。同社はユーザー体験を損なっているクリエイティブを特定しようとしましたが、なかなかうまくいきませんでした。収益化戦略は長期的なリテンションとIAP（アプリ内課金）に依存していたため、これは同パブリッシャーにとって深刻な問題となりました。

これに対処するため、LevelPlayはBole GamesにAd Qualityの導入を提案しました。Bole GamesのマネタイズリードであるWebber Wang氏から、LevelPlayのAd Qualityがどのように問題のあるクリエイティブを特定し、ユーザーの苦情を削減し、最終的にゲームのリテンションを高めるのに役立ったかを伺いましょう。

悪いユーザー体験がもたらす明らかな影響

“Cash FrenzyとCash Clubに表示される広告クリエイティブには問題があり、不適切であるというユーザーからの苦情を常に受けていました。ユーザーはこれらのクリエイティブに否定的な反応を示し、当社に通報したり、アプリから離脱したりしていました。

これは深刻な問題で、私たちは彼らがどのクリエイティブについて言及しているのかわからず、介入することができませんでした。離脱率の高さは、当社のようなIAP（アプリ内課金）による収益化が大半を占めるタイトルにとっては大きな問題です。当社のゲームを収益性の高いものにするには、長期的に投資してくれるユーザーが必要なのですから。  

その時LevelPlayのチームからデモでAd Qualityツールのことを聞き、私たちが探していたソリューションだとすぐに分かりました。"

問題のあるクリエイティブの特定と解決

“Ad Qualityではユーザーが見ているクリエイティブを素早く特定できるので、苦情や離脱の原因となっているクリエイティブを把握することができました。Ad Qualityを活用することで、ユーザーを特定し、アプリ内でのアド・ジャーニーを追跡し、どのクリエイティブを見たかを正確に特定することができるのです。そして、問題のあるクリエイティブをネットワーク側に警告し、迅速に問題を解決することができました。"

"Ad Qualityの存在は、ゲームにおけるユーザー体験をコントロール可能にすることを意味します"

ユーザー体験の向上がリテンションと収益の向上につながる

Ad Qualityの導入によるユーザー体験への影響は明らかで、Cash Clubではアプリ内の苦情が50%以上減少し、ユーザーがより良い体験でゲームをプレイしていることが実証されました。また、問題のあるクリエイティブが大幅に減少したため、ユーザーの滞在時間が長くなり、D14のリテンションが2%向上しました。Cash Frenzyも同様の結果となり、ネガティブなレビューが20%減少しました。この減少は、新規ユーザーがよりポジティブなレビュースコアを見てゲームをダウンロードする可能性を高めることにつながりました。"

コントロールを取り戻す

“問題のあるクリエイティブはCash FrenzyとCash Clubに深刻なリスクをもたらし、ユーザーにネガティブな体験を与えて離脱を促し、その結果、当社の収益が減少していました。今、Ad Qualityの存在は、私たちのゲームでのユーザー体験をコントロールできることを意味します。どの広告がどのユーザーに表示されるかをモニタリングし、問題のあるクリエイティブをブロックするなど、ユーザーからの苦情に対応することができます。

また、ユーザーがどのクリエイティブを見て、どのように反応したかをモニタリングできるようになり、クリエイティブのインスピレーションやコンバージョンのインサイトが得られるようになりました。このプロダクトを活用することは、もはや私たちの毎日のルーティンの一部となっています。"