오퍼월 유저 확보 캠페인 최적화하기
지금까지 오퍼월의 기초, 수익화 전략의 구축과 최적화, 그리고 유저 확보 전략을 구축하는 방법에 대해 다루었습니다. 이 시리즈의 마지막 부분인 오퍼월 유저 확보 전략을 최적화하는 방법에 대해 다루면서 이 시리즈를 마무리하겠습니다.
안녕하세요, 오퍼월 코스의 다음 수업입니다. 지금까지 오퍼월의 기초, 수익화 전략의 시행과 최적화, 유저 확보 전략 구축에 대해 이야기했습니다. 이번 시리즈의 마지막 시간에는 오퍼월 유저 확보 전략 최적화로 퍼즐의 마지막 조각을 맞춰 보겠습니다. 이제 시작합니다.
성과 측정하기
최적화의 첫 번째 단계는 KPI(핵심성과지표)를 정의하는 것입니다. 유저 확보 KPI는 UA 규모 확장하기와 양질의 유저의 확보하기 두 가지 범주로 나누어 볼 수 있습니다.
성과를 최적화하기 위해서는 오퍼의 각 이벤트 당 전환율, 또는 완료율을 살펴보아야 합니다. 이를 위해서는 (1) 임프레션, (2) 첫 번째 클릭, (3) 두 번째 클릭, (4) 설치, (5) 전환으로 이어지는 오퍼월의 전체적인 유저 흐름을 분석할 필요가 있습니다. 첫 번째 클릭은 유저가 오퍼를 클릭하는 것이고, 두 번째 클릭은 유저가 안내 페이지에서 스토어로 이동하기 위해 클릭하는 것입니다.
유저가 오퍼월 여정의 끝까지 도달하게 만들기 위해서는 각각의 과정을 분석해 최적화의 기회를 찾아야 합니다.예를 들어, 유저가 첫 번째 이벤트에 도달할 기회를 갖기도 전에 참여율이 하락한다면 유저의 이탈 사유를 파악하여문제를 해결해야 합니다. 이에 대해서는 뒤에서 사례를 통해 살펴보겠습니다.
양질의 유저인지 확인하기 위해서는 ROAS(광고 비용 대비 수익)에 초점을 맞추어야 합니다. 일반적으로는 7일차 ROAS를 의미하지만, 하이퍼 캐주얼 게임을 광고처럼 일부 광고주의 경우에는 1일차나 3일차처럼 보다 짧은 기간이 필요할 수도 있습니다.
잔존율 또한 유저 퀄리티를 보여주는 주요한 지표입니다. 따라서 보다 깊이 있는 참여를 유도하기 위해 오퍼의 끝부분에 심층 이벤트를 추가하는 것을 권장합니다.
궁극적으로 여러분의 KPI 목표는 여러분이 결정하는 것입니다. 여러분에게 협업 파트너가 있다면, 목표를 맞추기 위한 최적화를 함께 논의해볼 수 있겠습니다.
오퍼월 설정 최적화
규모 확장을 위해서는 오퍼월에서 여러분의 오퍼를 접하는 유저의 수를 늘려야 합니다. eCPM(1,000회 유효 노출당 비용)을 높인다면 여러분의 오퍼가 오퍼월 메뉴에서 위로 올라가게 될 것입니다. 그렇다면, 과연 어떻게 해야 할까요?
오퍼월에서 오퍼의 위치를 결정짓는 가장 큰 두 가지 요인은 비딩과 완료율입니다. 따라서 비딩가를 올리지 않으면서도 경쟁력을 유지하고 싶다면 완료율을 개선해야 합니다.
여러분이 지난 달의 이벤트 당 완료율을 분석한 결과 이벤트 중 하나의 완료율이 50%로 떨어졌다고 가정해 보겠습니다 *그림 표시* 그렇다면 이 문제를 들여다 보고 오퍼의 구성을 변경하거나 비딩을 조정하여 최적화를 해야 합니다.
오퍼 구성
유저의 여정을 잘 설계할수록 유저가 오퍼를 완수할 가능성이 높아집니다. 따라서 오퍼 구성은 최적화의 필수적인 부분입니다. 앞서 언급한 것처럼 첫 번째 이벤트의 완료율이 매우 낮은 상황을 계속해서 예로 들어 보겠습니다(그림 표시). 오퍼 구성을 개선하고 참여를 극대화하기 위해서는 더 많은 이벤트를 추가하거나 비딩을 늘려야 합니다.
이 경우 충분한 수의 유저가 첫 단계부터 참여하고 있지 않기 때문에, 오퍼 초반에 추가 이벤트를 더해 보상에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 유저가 몇 시간 안에 도달할 수 있는 이벤트를 추가해봅니다(물론 게임마다 타이밍은 서로 달라집니다). 어떤 게임에서는 레벨 2가 될 수도 있고, 다른 게임에서는 레벨 10에 도달하는 이벤트가 될 수도 있습니다.
오퍼 구성을 조율하는 과정에서는 벤치마크를 활용해 업계 평균과 여러분의 참여율을 비교해 볼 필요도 있습니다. 이를 통해 최적화를 위한 다른 기회들을 찾아낼 수도 있기 때문입니다. 예를 들어, 여러분의 MR-CPE 오퍼의 마지막 이벤트에 대한 완료율이 상대적으로 높았다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 여러분은 이러한 참여를 극대화하고 보다 깊이 있는 이벤트를 포함시킬 수 있습니다.
완료율을 높이는 또 하나의 방법은 유저 확보 캠페인의 Geo 범위를 확장하는 것입니다. 여러분이 최초에 미국에서 오퍼를 런칭했다고 생각해 보겠습니다. 최적화를 마무리하고 성과가 안정화되고 나면 다른 1티어 국가로 확대할 수 있고, 나중에는 2티어 국가 등으로 더 넓혀볼 수도 있습니다. 최상위 티어 국가에 대해서는 비딩 액수를 높이는 것이 일반적입니다.
비딩 전략
완료율을 높이는 또 한 가지 방법은 비딩 최적화입니다. 비딩을 이벤트 전체에 걸쳐 의도적으로 분배할 필요가 있습니다. 각 이벤트를 완료하는 데 소요되는 평균 시간인 CTCT를 기반으로 하는 것이 이상적입니다.
비딩 최적화는 이벤트별 최적화와 오퍼별 최적화의 두 가지 방법이 있습니다. 이벤트별 최적화부터 다뤄 보겠습니다.
오퍼 구성을 최적화하고 난 다음에는 비딩이 MR-CPE 오퍼 이벤트 전체에 걸쳐 어떻게 분포되어 있는지 확인합니다. 특정 이벤트의 완료율이 낮은 경우, 두 가지 전략을 시도해볼 수 있습니다.
우선, 비딩을 높이는 것이 일반적인방식입니다. 즉, 보상을 늘리는 것입니다. 유저가 이벤트에 더 많은 보상이 제공된다는 걸본다면 오퍼 참여 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
오퍼 전반의 비딩을 재분배할 수도 있습니다. 기본적인 방식은 완료율이 낮은 이벤트의 비딩을 늘리고 그에 맞게 완료율이 높은 이벤트의 비딩을 낮추는 것입니다.
이제 오퍼별 비딩 최적화로 넘어가 보겠습니다. 구체적으로는 오퍼의 질에 따라 비딩을 재분배하는 것을 의미합니다. 유저 퀄리티의 성과를 측정하는 최고의 통계지표는 ROAS입니다. 여러분의 ROAS가 원래의 ROAS 목표보다 높다면, 오퍼의 경쟁력과 규모 성장을 위해 비딩을 높여도 된다는 신호입니다.
물론 각각의 앱마다 다양한 유저들이 존재합니다. 어떤 유저는 다른 유저에 비해 더 가치가 높습니다. 따라서 앱별로, 또는 ROAS가 비슷한 앱 그룹별로 비딩을 조정하는 것이 가장 좋습니다. 상세한 비딩 조정을 통해 양질의 유저가 있는 앱에 대한 비딩을 늘리고 그렇지 않은 유저가 있는 앱에 대한 비딩을 낮출 수 있습니다.
스페셜 프로모션으로 규모 확대
마지막으로 유저 확보 전략의 핵심적인 부분인 스페셜 프로모션 설정에 대해 이야기해 보겠습니다.
스페셜 프로모션은 연중 공휴일이나 연휴가 있는 주말에 진행됩니다. 이 때 퍼블리셔와 광고주가 트래픽을 늘려 수익과 완료율을 높일 수 있습니다.. 퍼블리셔가 프로모션 일자를 정하고 나면 어카운트 매니저가 퍼블리셔 목록을 제공하고, 여러분은 참여 시기를 결정할 수 있습니다.
스페셜 프로모션에 참여하는 방법은 쉽습니다. 해당 기간 동안 비딩을 늘려 여러분의 오퍼가 더 경쟁력을 갖게 만든 후 도달 범위와 완료율을 높이기만 하면 됩니다.
대목에는 다운로드 수와 완료율이 좀 더 상승합니다.이 때 스페셜 프로모션에 참여함으로써 통계지표를 한층 더 개선할 수 있습니다. 저희 연구에 따르면 연말 시즌에 비딩을 높이지 않은 광고주의 경우 완료율이 7% 증가하는 반면, 비딩을 높이는 경우 완료율이 56%나 증가합니다.
심지어 스페셜 프로모션 중에는 서플라이 측 전반에 걸쳐 7일차 ARPU(유저당 평균 수익)도증가합니다. 비게임 앱의 경우 30%, RPG 게임의 경우 135%의 증가율을 보입니다. 즉, 위험은 적되 성과는 꽤 많은 것입니다.
여기서 설명을 마칩니다.지금까지 오퍼월의 기본, 수익화, 유저 확보를 위한 오퍼까지 모든 것을 알아보았습니다. 이제 여러분은 오퍼월 캠페인을 구축하고 확장할 수 있으며, 광고 수익, 참여율, 완료율을 높일 수 있습니다.
끝까지 코스에 수강한 여러분께 감사 드립니다. 놓친 에피소드가 있거나 배운 내용들을 복습하고 싶으시다면 언제든 다시 보실 수 있고 다른 코스도 살펴보실 수 있습니다. 오퍼월 전략 수립에 대해 좀 더 알아보고 싶으시다면 언제든 연락해 주시기 바랍니다. 유니티의 전문가들이 차근차근 시작할 수 있도록 지원 드리겠습니다.