스마트폰을 활용한 온라인 쇼핑은 점점 일반적인 쇼핑 방식이 되고 있습니다. 하지만 소비자들이 스마트폰 쇼핑 앱에서 무엇을 가장 중요하게 생각하는지에 대해 여러분은 얼마나 잘 알고 계신가요?
유니티 그로우만의 시장 조사 솔루션을 활용하여 미국의 소비자 4,771명을 대상으로 쇼핑 앱에 대한 인식, 삶에서 쇼핑 앱이 갖는 중요성, 모바일 기기에 새로운 앱을 다운로드하는 주된 이유에 관한 설문조사를 실시했습니다.
여러분이 특히 다가오는 홀리데이 시즌을 대비한 쇼핑 앱 광고와 수익화에 관해 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 설문 조사의 내용을 요약해 소개합니다. 설문 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다.
쇼핑 앱의 인기
1. 응답자의 90%는 휴대전화에 여러 개의 쇼핑 앱이 설치되어 있으며, 95%는 최소 월별 한 번 이상 쇼핑 앱을 적극적으로 사용합니다.
응답자의 절반 가량(48%)은 휴대전화에 2-4개의 쇼핑 앱을 가지고 있었고, 29%는 5-9개, 13%는 10개 이상을 가지고 있었습니다. 이들 중 거의 대부분이 최소 한 개 이상을 자주 사용한다고 답한 점은 소비자들의 쇼핑 앱 사용이 매우 익숙하고 의존도가 높음을 시사합니다. . 뿐만 아니라 응답자의 67%는 자신이 가장 많이 사용하는 모바일 앱 10개 중에 쇼핑 앱이 1개에서 3개까지 포함되어 있다고 답했습니다.
가장 적극적인 유저는 논바이너리(non-binary)로, 남성의 경우 7%, 여성의 경우 10%만이 휴대전화에 10개 이상의 앱이 설치되어 있다고 답한 반면, 이들의 경우 22%에 달했습니다. 또한 논바이너리 응답자의 51%는 가장 많이 사용하는 앱 10개 중 쇼핑 앱이 4개 이상을 차지한다고 답했는데, 남성의 경우 동일한 응답 비율은 30%, 여성의 경우 26%에 불과했습니다.
팁: 대부분의 소비자들이 모바일 폰에 여러 개의 쇼핑 앱을 가지고 있으며, 쇼핑 앱 다운로드 횟수는 2018년 1분기 이후 두 배 이상 증가해 2023년 1분기에는 15억 회 이상*을 기록했습니다. 따라서 여러분의 앱에도 수익화 기회가 있습니다. 적절한 고가치 고객을 찾아내기 위한 유저 확보 전략을 최우선으로 고려해야 합니다. 전략을 테스트하고 반복해 경쟁에서 앞서나갈 필요가 있습니다. 유저의 참여를 이끌어내기 위해서는 여러분의 앱만의 차별화, 즉 고객이 여러분에게 다시 돌아와야 하는 이유를 확실하게 정의해야 합니다.
장기적인 성공에 도움이 되는 조기 앱 노출
2. 응답자의 70% 이상**은 이미 휴대전화에 설치되어 있는 앱을 통해 쇼핑을 할 가능성이 더 높습니다.
팁 : 여러분의 앱을 고객의 기기에 최대한 초기에 눈에 띌 수 있게 하여 앱 설치를 유도하는 것은 장기적인 성공을 위한 핵심입니다. 포화된 앱 시장이라는 진입 장벽을 제거하고 처음부터 소비자가 이용할 수 있게 만들어주기 때문입니다. 유니티의 아우라를 이용하면 새 스마트폰 기기를 열고설정하는 순간부터 유저의 참여를 이끌어 낼 수 있습니다.
다운로드를 이끌어내는 방법
3. 응답자의 49%는 스페셜 프로모션이 제공될 때 새로운 쇼핑 앱을 다운로드할 가능성이 높다고 답했습니다.
인구 구성별로 자세히 살펴보면 56%의 여성 응답자는 스페셜 프로모션이 제공될 때 새로운 쇼핑 앱을 다운로드할 가능성이 높다고 답했고, X세대의 경우에도 55%가 마찬가지로 답했습니다.
팁: 처음 앱 다운로드 시 첫 할인 또는 금전적 혜택 등 앱을 통해서만 이용할 수 있는 독점 스페셜 오퍼를 제공하는 것은 특히 여러분의 타겟 유저가 누구인지를 고려할 때 때 신규 유저들에게 엄청난 인센티브가 됩니다.
커뮤니케이션을 통해 소비자를 붙잡아 두는 방법
4. 응답자의 44%는 자신이 좋아하는 앱으로부터 오퍼와 프로모션 알림을 받기를 원한다고 답했고, 26%는 잘 모르겠다고 답했습니다.
절반에 가까운 응답자들이 쇼핑 앱 알림을 받는 것에 익숙하다고 답했는데, 이와 같은 푸시 알림은 잠재 고객을 여러분의 앱으로 유인할 수 있는 기회가 됩니다. 고객에게 관련성 있는 정보를 제공하는 것은 잔존율을 위한 훌륭한 전략이 될 수 있습니다.
팁 : 고객의 참여를 유도하기 위한 푸시 알림은 이탈을 부추기는 위험 요인이 아닙니다. 고객과 가능한 관련성이 높은 상호 작용을 통해 개인화의 수준을 끌어올려야 한다는 점을 기억하세요.
홈 화면을 차지하는 쇼핑 앱
5. 응답자의 57%는 최소 한 개 이상의 쇼핑 앱을 다른 페이지나 폴더가 아닌 홈 화면에 배치해 두고 있습니다.
대부분의 경우 쇼핑 앱은 홈 화면의 공간을 놓고 유틸리티 앱과 경쟁을 펼칩니다. 그러나 남성과 Z 세대 모두 쇼핑 앱에서 장애물을 만나면 빠르게 삭제한다고 답했습니다. 남성의 경우 앱을 삭제할 가능성이 가장 높은 경우는 UX 상 앱 탐색이 너무 복잡하거나(22%) 너무 많은 개인 정보를 요구하는(21%) 경우였습니다. Z 세대가 앱을 삭제하는 가장 큰 이유(42%)는 휴대전화의 저장 공간 확보였습니다.
팁 : 유저들이 계속해서 여러분의 쇼핑 앱을사용하도록 하려면 간결하고 매끄러운 사용자 경험을 만들고, 너무 많은 저장 공간을 차지하거나 너무 많은 개인 정보를 요구해 이탈을 유발하지 않는 방법을 고려해야 합니다.
쇼핑 앱은 소비자들의 구매 방식에서 주류로 자리잡고 있으며, 쇼핑 앱 카테고리 중 의류, 건강, 뷰티 등이 선두를 달리고 있습니다. 이러한 소비자 행동 변화에 따라 앱의 가시성을 높이고, 앱을 계속 사용해야 할 이유를 만들고, 앱 탐색이 더욱 쉽도록 할 필요가 있습니다. 유니티 아우라는 유저가 새 스마트폰 환경을 설정할 때 여러분의 앱을 추천해주는 온디바이스 광고 채널로, 기기 사용의 고객 여정 중 가장 핵심적인 순간에 자연스레 녹아들 수 있습니다.
*출처 : data.ai Intelligence . 주 : data.ai의 APP IQ 분류에 따른 쇼핑 장르 앱 포함. iOS와 Google Play 합산. 중국의 경우 iOS만 해당.
** 응답자의 42%는 기기에 앱이 이미 다운로드되어 있는 경우 쇼핑 앱을 사용할 가능성이 더 높다고 답했고, 31%는 잘 모르겠다고 답했습니다. 이 두 수치를 합산하면 73%에 달합니다.
방법론
- 2023년 6월 미국의 응답자 4,771명을 대상으로 유저 참여형설문조사 실시
- 쇼핑 앱 카테고리는 의류, 가정용품, 전자제품, 건강, 뷰티, 스포츠, 아웃도어, 장난감, 게임으로 정의
- 식료품 쇼핑의 특성상 휴대전화를 이용해 식료품을 구매한다고 답한 모든 응답자는 위의 다른 쇼핑 카테고리도 최소 하나 이상 선택
- 모든 응답자는 휴대전화의 모바일 앱을 통해 쇼핑(모바일 웹도 가능하나 모바일 웹만 사용하는 경우에는 제외)
추가 통계
사람들이 휴대전화를 이용해 구입하는 대상
- 응답자의 57%가 휴대전화를 통해 가장 많이 구입하는 물품은 의류라고 답했습니다. 건강과 뷰티 제품이 43%로 뒤를 이었습니다.
쇼핑 앱의 인기
- 응답자의 64%는 모바일 앱과 모바일 웹 모두에서 쇼핑을 한다고 답했습니다.
- 응답자의 48%는 휴대전화에 2-4개의 쇼핑 앱이 설치되어 있다고 답했고, 29%는 5-9개, 13%는 10개 이상이라고 답했습니다.
- 응답자의 95%는 최소 월 1회 이상 쇼핑 앱 중 하나를 적극적으로 사용한다고 답했습니다. 74%는 매월 2개 이상을 사용한다고 답했습니다.
- 응답자의 67%는 가장 많이 사용하는 모바일 앱 10개 중에서 쇼핑 앱이 1-3개를 차지한다고 답했습니다. 9%는 10개 중 6개 이상이 쇼핑 앱이라고 답했습니다.
쇼핑 앱 전쟁
- 응답자의 35%는 휴대전화 저장 공간 확보를 위해 지난 1년 내에 쇼핑 앱을 삭제한 경험이 있다고 답했습니다. 27%는 특정 제품 구매를 위해 앱을 다운로드한 후 삭제한 경험이 있다고 답했습니다.
- 응답자의 48%는 하나의 쇼핑 앱에서 다른 앱으로 넘어가는 이유로 더 저렴한 가격을 꼽았습니다.
- 하나의 쇼핑앱에서 다른 앱으로 넘어가는 이유로 보다 사용하기 편리한 앱, 제품 품질이 각각 39%와 40%로 2, 3위를 차지했습니다.
- 응답자의 49%는 스페셜 프로모션이 제공되는 경우 새로운 쇼핑 앱을 다운로드할 것이라고 답했고, 45%는 웹사이트보다 앱이 편리한 경우 앱을 선호한다고 답했습니다.
- 응답자의 22%는 휴대전화를 처음 설정할 때 새로운 쇼핑 앱을 다운로드할 가능성이 가장 높았습니다.
- 응답자의 42%는 앱이 이미 다운로드되어 있는 경우 쇼핑 앱을 사용할 가능성이 가장 높다고 답했고, 31%는 잘 모르겠다고 답했습니다.
쇼핑 앱의 선호도
- 응답자의 57%는 다른 페이지나 폴더가 아닌 홈 화면에 최소 한 개 이상의 쇼핑 앱이 있다고 답했습니다.
- 응답자의 42-47%는 쇼핑 앱에 대해 앱 스토어 평점을 높게 주는 이유로 훌륭한 고객 서비스, 만족스러운 물품 구입, 매끄러운 구매 절차를 꼽았습니다.
- 응답자의 44%는 자신이 좋아하는 앱으로부터 오퍼와 프로모션 알림을 받기를 원했고, 26%는 잘 모르겠다고 답했습니다.
인구 구성별 분류
- 쇼핑 앱을 통해 의류를 구매하는 여성의 비율이 80%인 반면, 남성은 57%, 논바이너리의 경우 27%에 그쳤습니다.
- 논바이너리는 가장 적극적인 유저들입니다.
- 논바이너리 응답자의 22%는 휴대전화에 10개 이상의 앱이 있다고 답한 반면, 남성의 경우 7%, 여성은 10%였습니다.
- 논바이너리 응답자의 40%는 최소 5개 이상의 앱을 월별 1회 이상 적극적으로 사용한다고 답했는데, 남성의 경우 21%, 여성은 18%에 불과했습니다.
- 논바이너리 응답자의 51%가 가장 많이 사용하는 앱 10개 중 쇼핑 앱이 4개 이상을 차지한다고 답한 반면, 남성의 경우 30%, 여성의 경우 26%였습니다.
- 가격에 가장 민감한 것은 여성이었습니다.
- 여성 응답자의 58%는 보다 저렴하거나 합리적인 가격을 제공하는 경우 쇼핑 앱을 갈아탈 것이라고 답했습니다.
- 여성 응답자의 56%는 앱을 통해 스페셜 프로모션을 제공하는 경우 새로운 쇼핑 앱을 다운로드할 가능성이 높았습니다.
- 논바이너리 응답자의 37%는 휴대전화를 처음 설정할 때 새로운 쇼핑 앱을 다운로드할 것이라고 답했고, 남성의 경우 28%, 여성의 경우 12%였습니다.
- 여성(33%)은 특정한 제품 구입을 위해 앱을 다운로드할 가능성이 남성(25%), 논바이너리(11%)에 비해 더 높았습니다.
- 남성은 앱 탐색이 복잡하거나(22%) 너무 많은 개인정보를 요구하는 경우(21%) 앱을 삭제할 가능성이 상당히 높았습니다.
연령
- Z 세대의 27%는 주변 사람의 추천으로, 15%는 광고를 통해새로운 앱을 다운로드한다고 답했습니다.
- X 세대의 55%는 앱이 스페셜 프로모션을 제공하는 경우 다운로드할 것이라고 답했습니다.
- 놀랍게도, Z 세대의 5%는 월별1회 이상 사용하는 쇼핑 앱이 없다고 답했는데, X 세대의 경우 같은 대답을 한 비율이 2.7%에 불과했습니다.
- 10개 이상의 쇼핑 앱을 월별 1회 이상 사용할 가능성이 가장 높은 세대는 밀레니얼 세대(7%)였습니다.
- 휴대전화의 저장 공간 확보를 위해 앱을 삭제할 가능성이 가장 높은 세대는 Z 세대(42%)였습니다.
- 쇼핑 앱을 삭제할 가능성이 가장 낮은 것은 X 세대입니다. 22%의 응답자가 지난 1년 동안 쇼핑 앱을 삭제한 적이 없다고 답했습니다.
