다양한 수익화 전략은 앱의 회복 탄력성 확보와 장기 성장의 필수 요소입니다. 다채로운 수익선을 활용함으로써 하나의 수익선이 무너지는 경우에도 안정적인 앱 비즈니스 성장을 유지할 수 있습니다.
여러분의 앱 광고 수익화가 구독 및 인앱 결제(IAP) 기반이라면, 인앱 광고(IAA)가 회복 탄력성을 보완해주는 역할을 합니다. 예를 들어 인앱 결제 구독 전환율이 낮을 때 광고를 통한 지속적인 수익 창출이 가능하며, 이는 하이브리드 수익화 모델에 또 다른 선택지가 되어주는 요소입니다.
그러나 일부 앱은 수익화 전략으로 광고를 도입하는 데 조심스러운 태도를 보이고 있습니다. 앱에 노출되는 광고를 제대로 모니터링하지 않는 경우 부정적인 유저 경험 또는 경쟁 앱의 가로채기로 인한 유저 이탈을 유발할 수 있기 때문입니다. 또한 유저가 앱에서 부정적인 경험을 하는 경우 앱 자체를 부정적인 시각으로 바라보게 될 수 있습니다.
효과적인 인앱 광고 수익화를 위해 개발사는 앱에 노출되는 광고를 모니터링하여 문제 소지가 있는 광고를 파악 후, 일부 광고로 인한 이탈과 광고로 인해 발생하는 수익 사이에서 균형을 유지하기 위한 방법을 찾아야 합니다.
효과적인 균형을 찾기 위해 광고에 의해 이탈이 유발되는 경우는 언제인지, 광고 수익화에 있어 이를 이해하는 것이 왜 중요한 요소인지, 이탈과 수익 간의 적절한 균형을 찾는 데 도움이 되는 도구들은 무엇인지에 대해 살펴보겠습니다.
광고에 의해 유발되는 유저 이탈
여기에서 이탈(churn)이란 유저가 이미 설치해 콘텐츠에 참여하고 있던 앱을 떠나는 것을 의미합니다. 이탈은 불편한 유저 인터페이스, 유저의 니즈 충족 실패 등 여러 가지 요소가 원인이 될 수 있는데, 심지어 유저가 원하는 레벨을 달성하게 되어 더 이상 앱을 필요로 하지 않게 되는 경우에도 발생할 수 있습니다. 경우에 따라서는 여러분의 앱에서 실행되는 광고도 이탈을 유발하는 또 하나의 원인이 될 수 있습니다.
광고에 의해 어떻게 유저 이탈이 발생하는지 이해하기 위해 이를 부정적인 광고 경험과 경쟁사 앱이라는 두 가지 범주로 나누어 살펴보겠습니다.
부정적인 광고 경험은 다양한 의미를 가질 수 있지만, 일반적으로는 실망감을 유발하는 광고로 정의할 수 있습니다. 이러한 실망감은 광고를 닫는 버튼이 작거나 숨겨져 있어 찾기 힘든 경우, 광고가 너무 긴 경우, 광고 콘텐츠가 부적절한 경우로 인한 결과일 수 있습니다.
경쟁사의 광고 사례를 살펴 보자면, 광고를 본 유저가 여러분의 앱을 떠나 다른 앱을 다운로드하는 경우입니다. 이러한 광고 소스는 직접 경쟁자와 간접 경쟁자로 분류할 수 있습니다.
직접 경쟁자는 여러분과 동일한 종류의 앱에서 동일하거나 유사한 서비스를 제공하는 경쟁자를 말합니다. 간접 경쟁자는 여러분의 앱에서 관심을 빼앗아 가는 앱을 의미합니다. 소셜미디어 앱, 스트리밍 앱, 뉴스 앱 등은 모두 서로의 간접 경쟁자가 되는데, 유저가 이러한 앱을 찾는 동기는 일반적으로 유사한 반면, 유저가 동시에 여러 앱에 시간을 쓰기 어렵기 때문입니다.
이유가 무엇이든, 유저의 이탈은 앱의 지속 성장에 적지 않은 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 유저가 앱을 이탈하지 않도록 노력해야 합니다.
동전의 양면
한편, 유저의 이탈 방지만큼 중요한 면이 존재합니다. 여러분의 앱에서 실행되는 광고는 직접 경쟁자와 간접 경쟁자의 앱인 경우가 가장 많습니다. 광고를 통해 얻을 것이 가장 많고, 유저의 전환 확률이 가장 높은 광고 지면의 주된 원천이기 때문입니다.
따라서 효과적인 광고 수익화를 위해서는 경쟁사의 광고를 포함시키는 것이 중요합니다. 하지만 여기에서 유저의 이탈 가능성을 고려하지 않는다면 앱의 수명에 좋지 못한 영향을 미칠 수 있습니다. 효과적인 광고 수익화는 광고로 인해 유발되는 이탈과 창출되는 수익 사이의 균형을 유지하는 작업입니다.
수익과 이탈의 균형에 필수적인 도구
수익과 이탈 간에 적절한 균형을 찾는 것은 아주 어려운 일처럼 보일 수 있습니다. 특히 대부분의 앱에서 표시되는 광고 소재를 파악하는 일은 마치 어두운 상자 속을 들여다 보는 것처럼 어려운 일입니다. 다행히 유니티의 Ad Quality와 같이 여러분께 도움이 될 수 있는 다양한 앱들이 존재합니다. 하지만 이러한 도구를 적절히 활용해 수익과 이탈 사이의 균형을 유지하기 위해서는 여러 가지 중요한 기능들을 고려해야 합니다.
1. 이탈 관리
수익과 이탈 사이를 조율해주는 도구들의 가장 분명하고 핵심적인 기능은 광고당 유저 이탈을 확실하게 측정하는 것입니다. 이로써 유저의 이탈 징후를 선제적으로 파악하고 유저를 앱에서 떠나게 만드는 광고에 대해 최선의 방어 조치를 취할 수 있습니다. 이탈 관리를 통해 유저의 여정 전반에 걸친 이탈을 모니터링할 수 있습니다. 즉, 유저가 언제 앱을 떠나는지, 이탈이 발생하기 전 유저가 어떤 광고를 경험하는 여정을 거쳤는지 확인할 수 있습니다.
2. 광고 소재 확인
또 하나의 중요한 기능은 앱에서 실행되고 있는 모든 광고 소재를 확인하는 것입니다. 이로써 유저에게 표시되는 광고 소재를 일일이 검토해 문제의 소지가 있거나 부적절한 광고를 적발, 신고할 수 있습니다. 이 기능을 이탈 관리와 함께 활용하면 유저의 이탈을 유발했을 가능성이 있는 광고를 찾아낼 수 있습니다.
3. 광고 소재당 수익
수익 창출에 부정적인 영향을 미치지 않고 광고 관리 솔루션을 효과적으로 활용하기 위해서는 각각의 광고가 가져다 주는 수익을 파악할 수 있어야 합니다. 이러한 가시성을 확보하지 않고 수익/이탈의 균형을 계산하는 것은 불가능한 일입니다.
4. 경쟁사 광고 감지
경쟁사의 광고를 감지하는 능력도 필수적입니다. 경쟁사 광고 감지 솔루션을 이용하면 광고 소스별로 여러분의 앱에 실행될 수 있는 광고를 설정할 수 있습니다. 직접 경쟁자의 광고가 들어오고 있는 경우라면 커스텀 트리거를 설정해 광고가 실행되기 전 보고를 받을 수 있습니다.
적절한 균형 찾기
광고 관리 도구를 통해 어떤 광고가 이탈을 유발하고 있는지 확인하고, 유해한 경쟁사의 광고를 차단하고, 전체적인 그림을 파악하고, 실행 중인 모든 광고를 일일이 검토하고, 이러한 광고에서 창출되는 수익을 파악하는 것이 이상적입니다.
이러한 정보를 이용해 수익과 이탈 간의 적절한 균형을 찾아 나설 수 있습니다. 이를 위해 광고의 클릭률(CTR)과 이탈율을 살펴볼 수 있습니다. 광고의 클릭률이 높지만 수익은 낮은 경우라면 광고가 효과적이지 않다는 것을 의미합니다. 이러한 데이터가 여러분에게 말해주는 것은 유저가 광고를 클릭해 여러분의 앱에서 이탈하게 만들지만 광고를 계속 유지하는 것이 정당화될 만큼의 충분한 수익을 창출하지 못하고 있다는 것입니다. 마찬가지로, 광고의 이탈률(Bounce rate)이 높지만 수익은 낮은 경우 광고가 충분한 수익을 창출하지 못하고 유저의 이탈을 유발하고 있다는 점을 시사합니다
수익/이탈의 관계에서 가장 단순한 결과는 위와 같습니다. 그렇다면 클릭률 또는 이탈률이 높지만 수익도 높은 경우는 어떻게 해야 할까요?
답은 여러분의 목표와 앱에 따라 달라집니다. 여전히 규모를 키워가고 있고 충성 유저를 확보하는 것이 목표인 앱이라면 그러한 광고를 차단하는 것이 올바른 선택입니다. 광고가 잔존율에 악영향을 미치고 있기 때문입니다. 하지만 이미 충성 유저층을 확보해 자리를 잡은 앱이라면 광고를 계속 유지하는 선택을 할 수도 있습니다. 이것이 수익과 이탈의 균형 문제입니다.
여러분이 무엇을 필요로 하든, 적절한 균형을 찾기 위한 선결조건은 유니티 Ad Quality와 같은 광고 관리 솔루션이 제공하는 노출되는 광고에 대한 가시성과 통제 기능입니다. 광고 수익화를 효과적으로 관리하는 동시에 앱과 브랜드를 보호할 수 있는 효과적인 방법에 대한 자세한 정보가 궁금하다면, 유니티의 전문가와 상의해 보세요.
