Bole Games는 2015년에 설립된 베이징 소재의 퍼블리셔로 장르 최고의 슬롯 게임 제작사입니다. Bole Games가 제작한 게임 Cash Frenzy와 Cash Club은 iOS, 안드로이드, 아마존 앱 스토어에서 이용할 수 있는데, 이들은 높은 평점을 자랑하는 인기 카지노 게임들 중 일부입니다. 두 게임이 많은 사람들에게 사랑 받는 게임으로 자리 잡을 수 있었던 이유로는 뛰어난 유저 경험을 꼽을 수 있습니다.
그러나 게임에 적절하지 않는 광고 소재는 탁월한 유저 경험을 저해시키기 시작했고, 결국 일부 유저들은 불만을 제기한 후 이탈했습니다. Bole Games 팀은 어떤 광고 소재가 매끄럽지 못한 UX에 영향을 주는지 살펴보고자 했으나,, 원인을 파악하기 어려웠습니다. 수익화 전략에서 장기적인 잔존율 유지와 꾸준한 IAP가중요하다는 사실을 고려하면, 특정 광고 소재로 인한 유저의 이탈은 퍼블리셔에게 해결이 필요한 문제였습니다.
이를 해결하기 위해 Bole Games 팀은 레벨플레이의 Ad Quality를 도입하기로 결정했습니다. Bole Games의 수익화 책임자인 Webber Wang은 레벨플레이의 Ad Quality를 통해 어떻게 문제가 되는 광고 소재를 찾아 유저의 불편을 해소하고, 궁극적으로 게임에 대한 잔존율을 높일 수 있었는지에 대해 이야기합니다.
나쁜 유저 경험의 측정 가능한 영향
Bole Games는 게임 Cash Frenzy와 Cash Club에 표시되는 광고 소재에 문제가 있고 부적절하다는 불만사항을 지속적으로 받고 있었습니다. 유저들은 이러한 광고 소재에 부정적인 의견을 남기고, 앱을 이탈했습니다.
저희는 플레이어들이 어떤 광고 소재를 언급하고 있는지 알 수 없는 상황이었기 때문에, 이는 대책을 마련하기 어려운 문제였습니다.유저의 높은 이탈률은 주로 IAP를 통해 수익을 창출하는 저희와 같은 제작사에게 문제가 됩니다. 게임의 수익성을 높이기 위해서는 장기간 플레이하는 충성 유저가 필요합니다.
저희는 레벨플레이 팀의 데모를 통해 Ad Quality 도구를 소개 받았고, Ad Quality를 접한 순간 저희가 찾고 있던 최적의 해결책이라는 생각이 들었습니다.
문제가 있는 광고 소재 식별 및 해결
“Ad Quality를 통해 유저가 보고 있는 광고 소재를 빠르게 식별해서 어떤 광고 소재가 유저의 불만과 이탈을 유발한 것인지 알아낼 수 있었습니다. Ad Quality를 사용하여, 저희는 유저들을 식별하고 해당 유저들이 경험하는 앱 내 광고 여정을 추적하여, 그들이 불만을 제기하기 전 정확히 어떤 광고 소재를 보았는지 찾아낼 수 있었습니다. 그런 다음, 저희는 적절치 못한 광고 소재에 대해 네트워크에 경고를 보내어,, 신속하게 문제를 해결할 수 있었습니다.”
“Ad Quality로 게임에서 더 나은 유저 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.”
더 나은 잔존율과 수익으로 이어지는 유저 경험
“Ad Quality를 구현한 후 저희 게임의 UX에 뚜렷한 변화가 있었습니다. Cash Club에 대한 앱 내 불만사항이 50% 이상 감소하였는데, 유저들이 게임을 플레이할 때 좀 더 만족스러운 UX를 경험하고 있음을 보여주었습니다. 다른 영향으로는, 문제가 되는 광고 소재를 대폭 줄여 유저가 더 오래 머물고 더 많이 플레이하도록 하게 되어 14일차 잔존율을 2% 향상시키는데 도움을 주었습니다.Cash Frenzy도 부정적인 리뷰가 20% 줄어드는 유사한 결과를 보였습니다. 이와 같은 불만사항의 감소는 긍정적인 리뷰 점수로 인해 신규 게이머의 유입으로 이어질 가능성을 높였습니다.”
다시 제어권 찾기
“적절하지 않은 광고 소재는 유저에게 부정적인 경험을 제공하여 이탈을 유도해 Cash Frenzy와 Cash Club에 심각한 위험을 초래했고, 이는 곧 수익 손실로 이어졌습니다. 이제 Ad Quality를 통해 저희는 게임에서의 유저 경험을 적절하게 조정할 수 있습니다. 어떤 광고가 어떤 유저에게 표시되는지 모니터링하고, 문제가 있는 광고 소재를 차단하고, 유저의 불만에 대응하여 잔존율을 높이고 UX를 개선할 수 있습니다.
저희는 이제 레벨플레이 Ad Quality와 함께유저가 어떤 광고 소재를 보고 어떻게 반응하는지 모니터링을 할 수 있으며, 이를 통해 광고 소재에 대한 영감을 얻고 개선 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있게 되었습니다. 이제 Ad Quality는 저희 게임 광고 운영에서 없어서는 안될 도구가 되었습니다.”
