2009년 설립된 Game Hive는 유저들에게 최상의 게임 경험을 다양한 모바일 플랫폼에서 제공해 온 게임 업계의 선도주자입니다. Tap Titans, Beat the Boss 같은 몬스터 시리즈나 Battle Run, Tap Tycoon 등의 히트 게임에 이르기까지 Game Hive가 보유한 게임의 누적 다운로드 수는 이미 2억 건을 돌파했습니다.
Game Hive의 Hafsa Akhlaq 그로스 마케팅 매니저와 함께 어떻게 유니티의 Ad Quality를 활용하여 Game Hive의 유저 경험을 향상하고 광고 소재 모니터링 전략을 다듬을 수 있었는지 살펴 보겠습니다.
다양한 광고 네트워크의 광고 및 소재 트렌드 모니터링
여러 각각의 광고 네트워크를 통해 Game Hive 앱에 제공되는 광고 소재 콘텐츠를 확인할 수 있었지만, 단일 네트워크에서 확인 가능한 광고는 제한되어 있습니다. Game Hive에서 광고 콘텐츠를 모두 확인하고자 한다면 개별 네트워크를 방문해 일일이 광고를 확인하는 데에 시간을 소비해야 한다는 의미입니다. 이뿐만 아니라 모든 광고 네트워크가 부적절한 표현이나 매끄럽지 못한 UX, 불쾌감을 유발하는 공격적인광고 등에 경고 신호를 주는 데에 있어 동일한 기준을 적용하는 것이 아니기 때문에 광고 수익화 팀의 입장에서는 각기 다른 광고 소재나 광고 네트워크간 일관된 기준으로 소재를 비교하는 작업이 매우 힘들다고 할 수 있습니다.
저희 팀은 유니티의 Ad Quality가 큰 도움이 될 수 있다고 판단했습니다. Ad Quality의 크리에이티브 검토 탭으로 다양한 플랫폼의 광고 소재를 모니터링하고 하나의 표준화된 방식으로 관리할 수 있습니다. 뿐만 아니라 좋지 못한 UX에 대한 심도 깊은 파악이 가능했습니다. 다른 미디에이션 플랫폼에서는 제공하지 않는 매우 소중한 정보라고 할 수 있습니다.
Ad Quality는 앱에 실리는 모든 광고를 갤러리 방식으로 보여주므로, 송출된 광고 현황을 제어하고 선명하게 파악할 수 있을 뿐만 아니라 유저 경험을 해하는 광고의 집행을 차단할 수도 있습니다. 해당 도구의 성과 지표를 활용해 유저들의 경험을 저해하는 자동 클릭이나 자동 리디렉트, 버그, 부당/부적절한 광고 등을 감지할 수 있습니다. 이전에는 결코 누릴 수 없었던 정말 유용한 정보입니다.
덧붙여, Ad Quality는 향후 소재 트렌드를 비롯해 이미 검증된 몇 가지 주목할 만한 기능을 제공합니다. 노출 수, 1,000회 노출 당 비용(CPMs) 등 핵심 성과지표 뿐만 아니라 Ad Quality만의 광고 품질 지표인(QCTR)을 통해 유저에게 반응이 좋은 효과적인 소재가 무엇인지 쉽게 확인할 수 있습니다. Game Hive 앱에서 제공되는 클릭률 상위의 소재가 경쟁사에게도 마찬가지로 높은 클릭률을 보인다면, 동일 유형의 광고들이 유저에게 어필한다는 의미로 해석될 수 있습니다. 그러할 경우, 관련 정보를 UA 팀에게 보내 소재 전략이나 설계에 활용해 도움을 얻을 수 있습니다. 이처럼 Ad Quality가 제공한 소재 관련 정보를 활용해 UA 팀이 견실한 성과를 올릴 수 있어서 기쁩니다.
유저 경험 향상 및 불만사항 개선
유니티 Ad Quality의 유저 여정 (User Journey)기능을 활용해 유저들의 불만사항 개선을 위한 접근방식에 변화가 생겼습니다.
기존에는 게임 유저들이 광고 관련 기술 불만사항을 접수했을 때 원인을 파악하거나 문제가 있는 광고 네트워크를 확인하는 것이 매우 어려웠습니다. 고객 지원팀이 네트워크 또는 광고주에게 스크린샷과 함께 추가 정보를 요구해야 했는데, 유저로부터 해당 정보를 다시 받고 문제를 해결하는 과정은 길고 복잡했습니다. 고객지원팀의 입장에서도 각 네트워크에 이러한 요청을 하고 문제를 해결하는 작업이 만만치 않았는데, 이는 결국 유저들의 경험 수준을 떨어뜨리는 요인이 되었습니다.
Ad Quality의 User Journey 기능을 통해 고객지원팀은 해당 게임 유저의 광고 플로우를 확인해 문제를 파악하고 신속히 해결할 수 있게 되었습니다. 리디렉션이나 지나치게 긴 광고, 불량 광고 등 유저 경험의 질적 하락을 부르는 문제를 처리하게 되었습니다. 상황을 명확하게 파악할 수 있으므로 저품질의 광고 소재를 찾아 네트워크에 연락해 조치를 취해 고객 불만 접수 처리 시간을 획기적으로 개선할 수 있었습니다. 또한, 앱에서 제공되는 광고에 대해 파트너사들과의 논의할 수 있는 환경이 마련되어 유저들의 전반적인 게임 경험을 향상시키는 데에도 도움이 되었습니다.
이탈율 점검으로 고객 유지율 개선
경쟁사 앱 광고가 우리 게임에서 게재되는 것과 관련하여 자기잠식 효과에 대한 두려움을 지니고 있었습니다. 유저 이탈율과 높은 CPM 사이의 균형을 분석하는 게 어려울 수 있지만, Ad Quality의 이탈율 보고 기능으로 해당 지표를 점검할 수 있게 되었습니다.
이탈율 보고 기능으로 수익 대비 이탈율이 가장 큰 광고와 광고주를 파악할 수 있게 되었습니다. 또한, 유저 이탈율 증가의 원인이 되는 광고의 게재 중지 등 게임 유저 유지율 개선을 위한 효과적인 의사 결정에 도움이 되었습니다.
Ad Quality팀과의 파트너십
열정적으로 최선을 다해준 유니티의 어카운트 매니저와의 협업은 좋은 기억으로 남아 있습니다. 어카운트 매니저는 유저 확보와 광고 운영에 있어 성과를 최대한 끌어올리는 데에 정말 큰 도움을 주었습니다. 신속한 기술지원이나 제품 피드백에 대한 민첩한 대응, 참고할 만한 모범 사례 제공 등으로 저희와 긴밀하게 협력해 주었습니다. 이러한 섬세한 피드백을 바탕으로 저희 앱 지표의 변화 추이를 살펴보며 서로에게 도움이 되는 견실한 파트너십을 구축할 수 있었습니다. Ad Quality는 퍼블리셔들을 위한 전무후무한 최고의 솔루션으로 그 누구도 보여주지 않았던 수많은 유용한 기능을 제공합니다.
