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Se concentrer sur le long terme
Notre application Le Figaro existe depuis plus de 10 ans maintenant, ce qui nous donne la possibilité d'analyser les comportements de nos utilisateurs sur le long terme. En examinant la moyenne du nombre d'articles lus par nos utilisateurs et leur fréquence de connexion, nous nous sommes aperçus qu'il était capital d'optimiser le taux de rétention si nous voulions développer notre acquisition client.
Notre plus grande priorité avec Aura était de pouvoir cibler les utilisateurs qui montraient un fort taux d'engagement et de fidélisation.
Trouver les segments avec le meilleur taux de conversion grâce à Aura
Nous avons commencé à travailler avec Aura en mai 2020 pour optimiser le comportement à long terme de nos utilisateurs et atteindre notre KPI de rétention. Nous avons constaté que, dès le début, l'équipe d'Aura était très engagée dans notre réussite et qu'il était facile de travailler avec elle.
Nous avons commencé par effectuer plusieurs tests afin de trouver la stratégie de ciblage la plus fluide et la plus rentable pour chacun de nos segments. Plus précisément, nous avons testé différentes marques et éditeurs OEM et opérateurs, tels qu'Orange, qui se sont révélés efficaces pour notre application. Nous avons également testé différents états en France et avons trouvé les emplacements les plus performants, ainsi que des appareils spécifiques.
"Aura nous a offert un ciblage unique qui nous a permis de diversifier notre stratégie et d'acquérir des utilisateurs qualifiés. Pendant les 9 mois de notre partenariat, on a réussi à augmenter le volume d’installations et réduire le CPRU de 70%"
En fin de compte, il aura fallu quelques mois pour trouver les meilleurs segments et améliorer nos performances pour acquérir de nouveaux utilisateurs, ce qui a amélioré notre taux de rétention. Les capacités de ciblage granulaire qu'Aura nous a offertes, comme le modèle d'appareil, les tranches d'âge et le genre, nous ont permis d'atteindre des utilisateurs de qualité et de longue durée.
Augmenter les taux de rétention grâce à un ciblage de qualité
Une fois que nous avons déterminé les segments les plus forts, nous avons supprimé le ciblage et les placements qui n'étaient pas performants afin d'obtenir une fréquentation globale plus importante de la part d'utilisateurs de qualité.
Nous avons choisi de fonctionner uniquement sur l'Expérience de l’utilisateur d'Aura, dans laquelle Aura recommande des applications aux utilisateurs qui configurent leurs tout nouveaux appareils. En rencontrant les utilisateurs au tout premier point de contact dans le cycle de vie de leur nouvel appareil, nous avons pu nous assurer que Le Figaro serait la première application de journal installée par des segments clés.
Nous avons également procédé à une forte optimisation de notre marque en nous concentrant sur des appareils spécifiques et en améliorant les performances grâce à des bannières de haute qualité. L'équipe d'Aura a été très active tout au long du processus et les capacités de ciblage de la plateforme nous ont permis d'atteindre nos objectifs.
Les résultats
En fin de compte, le processus avec Aura est simple, ce qui nous a permis d'économiser beaucoup de temps et de ressources pour atteindre nos objectifs.
Nous avons atteint notre taux de fidélisation de 30 % en août, trois mois après le lancement de la campagne. Nous avons également enregistré 4 500 installations au cours du dernier mois, soit le taux le plus élevé depuis mai.
Nous espérons continuer à travailler avec Aura et à tester de nouveaux segments.